В вашей ситуации, где товар оказался с дефектом, вы имеете право на возврат. Согласно Закону о защите прав потребителей, если покупатель обнаруживает недостатки в товаре, он имеет право:
- Потребовать замены на товар надлежащего качества
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- Потребовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Для этого вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, приложив копии документов, подтверждающих покупку (например, чек или квитанцию). В претензии укажите, что товар имеет недостатки и что вы хотите его вернуть. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
Если продавец отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно знать, что при возврате товара ненадлежащего качества, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, вы имеете право на возврат, даже если прошло больше 14 дней с момента покупки.