Ситуация, в которой вы оказались, довольно распространенная. Многие магазины действительно пытаются отказать в возврате или обмене аккумулятора, ссылаясь на то, что это технически сложный или специфический товар. Однако закон встает на сторону потребителя.
Что говорит закон:
- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества.
- Если аккумулятор перестал держать заряд в течение гарантийного срока или разумного периода после покупки, это является существенным недостатком.
- Вы вправе требовать:
- Возврата уплаченной суммы.
- Замены аккумулятора на новый.
- Бесплатного устранения недостатков (ремонта).
Что делать на практике:
- Обратиться к продавцу с письменной претензией. Устные обращения часто игнорируются.
- Требовать проведения проверки качества или экспертизы. Если продавец утверждает, что неисправность возникла по вашей вине, он обязан доказать это.
- Если магазин отказывается принимать аккумулятор, фиксируйте отказ (например, с помощью свидетелей или видеозаписи).
- В случае отказа удовлетворить требования – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Важно: Аккумулятор – это технически сложный товар, но это не означает, что его нельзя вернуть. Ограничение действует только в отношении товаров надлежащего качества, которые просто «не подошли». Если есть дефект, то возврат возможен и закон вам это право гарантирует.
Совет: Сохраняйте чек и гарантийный талон, они будут основными доказательствами при защите ваших интересов. Если документов нет, можно подтвердить покупку иными способами (например, выпиской по карте).
Таким образом, если аккумулятор действительно оказался неисправным, у вас есть все законные основания вернуть его и получить назад деньги или замену.