Возврат электроинструмента в магазин

Question

Купил в магазине сетевую дрель, дома попробовал включить – работает с перебоями, запах гари, пользоваться невозможно. Обратился в магазин, но там сказали, что возврат не делают, а только ремонт по гарантии. Я инструмент купил всего три дня назад, чек сохранил. Подскажите, как правильно действовать и могу ли я требовать именно возврата денег, а не ремонта?

Answer 1

В вашей ситуации нужно разделить два возможных варианта: возврат качественного товара и возврат товара с недостатками.

1. Если инструмент неисправен:

• Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе при обнаружении недостатков товара потребовать: возврата денег, замены на аналогичный товар или бесплатного устранения дефекта.
• Важно, что выбор между ремонтом или возвратом денег делает именно покупатель, а не магазин.
• Если недостатки обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, вы имеете полное право требовать возврат средств.

2. Если инструмент просто не подошел (но исправен):

• Электроинструмент относится к категории технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.
• Возврат качественного технически сложного товара возможен только при существенных недостатках или в течение гарантийного срока при выявлении дефектов.
• Просто потому что «не понравился» или «не подошел», вернуть его нельзя.

Что вам нужно сделать:

1. Составьте письменную претензию в адрес магазина, укажите в ней требование о возврате денежных средств на основании ст. 18 ЗоЗПП.
2. Приложите копию чека и укажите дату покупки.
3. Передайте претензию лично (под подпись на копии) или отправьте заказным письмом.
4. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней с момента предъявления претензии.

Если магазин откажет:

• Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
• Далее можно подать иск в суд – в случае выигрыша вам компенсируют не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и моральный вред.

Вывод: так как недостатки проявились сразу, у вас есть право требовать возврата денег. Не соглашайтесь на навязанный ремонт, закрепите свои требования письменно и действуйте по закону.