Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена, и тут важно понимать правовую базу. Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат товара зависит от того, является ли он товаром надлежащего качества или товаром с недостатком.
1. Возврат товара надлежащего качества
Если сковорода исправна, но просто вам не подошла по форме, размеру, цвету или другим субъективным причинам, то возврат возможен только в течение 14 дней после покупки (не считая дня покупки). Однако нужно учитывать, что перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ. В этот перечень входит, например, посудa и товары для приготовления пищи, если они уже использовались. То есть вернуть сковороду надлежащего качества после использования фактически не получится.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
В вашем случае покрытие начало отслаиваться и еда пригорает. Это явный производственный недостаток. В такой ситуации действует ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе:
- потребовать замену на товар той же марки или аналогичный другой марки с перерасчетом стоимости;
- потребовать возврата денежных средств;
- потребовать устранения недостатка (ремонта), если это технически возможно;
- потребовать соразмерного уменьшения цены.
3. Доказательства
Чтобы успешно вернуть или обменять сковороду, важно зафиксировать недостаток. Это можно сделать:
- путем проведения экспертизы (магазин обязан организовать ее за свой счет);
- сохранив чек, упаковку и сам товар.
4. Действия
Напишите письменную претензию в магазин, где укажите недостатки и требование о возврате денег или замене товара. Магазин обязан рассмотреть претензию в срок до 10 дней. Если откажут - можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом в случае судебного спора все расходы, включая штрафы, часто возлагаются на продавца.
Итог: вернуть сковороду как товар с дефектом вы имеете полное право. Если бы она была качественной, но просто не подошла, возврат был бы невозможен после использования.