В вашей ситуации важно разделить два момента: качество товара и право на возврат при надлежащем качестве.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Но есть важное условие: товар должен входить в перечень товаров, которые можно обменять, и не входить в Перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463.
В этом перечне содержатся, например, технически сложные товары с гарантийным сроком (смартфоны, ноутбуки, планшеты). Однако внешние аккумуляторы (power bank) не поименованы в этом списке напрямую. Это значит, что формально у вас есть право на обмен или возврат устройства в течение 14 дней после покупки, при условии:
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена упаковка (по возможности);
- имеется чек или иной подтверждающий оплату документ.
Если продавец отказывает в возврате, ссылаясь на то, что это «технически сложный товар», вы можете потребовать письменный отказ и затем обратиться в Роспотребнадзор либо в суд. Судебная практика неоднозначна: одни суды относят повер банки к «технически сложным товарам», другие - нет. Но чаще всего их приравнивают к бытовым приборам, которые возврату подлежат.
Что можно сделать:
- Обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате или обмене.
- Приложить копию чека и сослаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
- Если откажут - запросить письменный отказ.
- При необходимости обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав.
Вывод: У вас есть шанс вернуть или обменять повер банк, если соблюдены сроки и сохранён товарный вид. Но стоит учитывать, что продавцы нередко пытаются трактовать такие устройства как «технически сложные», поэтому подготовьтесь к возможным спорам.