Ситуация с возвратом фена действительно вызывает вопросы, потому что продавцы часто ссылаются на понятие «технически сложный товар», чтобы отказать покупателю в возврате. Разберёмся, имеет ли фен такой статус по закону и что делать в вашей ситуации.
1. Что такое технически сложный товар?
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. В этом списке перечислены виды продукции, в том числе автомобили, бытовая электроника, сложная техника, компьютеры, смартфоны и т.д. Фен в этот перечень не входит, поскольку относится к категории бытовых электрических приборов простой конструкции.
2. Значение этого для покупателя
Если товар не является технически сложным, то согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней, если товар не подошёл по форме, цвету, размеру и т.д., при условии, что он не был в употреблении и сохранён товарный вид. Если же фен сломался, то применяется статья 18 того же закона — о правах потребителя при обнаружении недостатков.
3. Если фен вышел из строя
Вы вправе:
- потребовать ремонт или замену на аналогичный товар;
- потребовать уменьшения цены;
- или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Продавец обязан принять товар на проверку качества. Если экспертиза покажет, что поломка произошла по вине производителя, вы имеете право на возврат средств. Все расходы на экспертизу несёт продавец.
4. Что делать, если продавец отказывает
Попросите у продавца письменный отказ с указанием причины. После этого можно направить претензию в адрес магазина с ссылками на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Если ответ отрицательный или отсутствует — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Судебная практика подтверждает: фен не относится к технически сложным товарам, и отказ в возврате часто признаётся незаконным.
Вывод: фен не входит в перечень технически сложных товаров. Поэтому при обнаружении неисправности вы имеете право требовать возврата денег или ремонта. Главное — действовать письменно и ссылаться на нормы закона.