Ситуация, когда новая обувь натирает ноги, встречается довольно часто, и многие покупатели не знают, можно ли её вернуть или обменять. С точки зрения закона, возврат обуви регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Возврат качественной обуви
Если обувь просто натирает, но при этом не имеет производственного дефекта (то есть является качественным товаром), то вернуть её можно только при соблюдении следующих условий:
- Вы не носили обувь на улице (то есть товарный вид полностью сохранен, нет следов носки, подошва чистая, не деформирована);
- Сохранены все ярлыки, упаковка и чек (хотя чек не является обязательным, он облегчает доказательство покупки);
- С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
Если обувь уже была в употреблении и на ней видны следы носки, магазин вправе отказать в возврате. Причина «натирает» не относится к признакам производственного брака. Это индивидуальная особенность вашей стопы, а не недостаток товара.
2. Возврат обуви с дефектом
Если же обувь натирает из-за производственного недостатка (например, неправильный шов, грубый внутренний материал, перекос подошвы), то это уже ненадлежащее качество. В таком случае вы можете потребовать:
- замены на аналогичную пару другой модели или размера;
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата денег.
Для этого нужно провести экспертизу качества товара. Если экспертиза подтвердит, что натирание вызвано дефектом, магазин обязан удовлетворить ваши требования. Расходы на экспертизу при подтверждении брака возмещает продавец.
3. Практический совет
Если вы уверены, что обувь натирает из-за производственного дефекта (например, внутренняя строчка слишком грубая), составьте претензию в двух экземплярах на имя продавца и потребуйте проведения проверки качества. Один экземпляр оставьте себе с отметкой о принятии. Если продавец отказывается принимать претензию, можно направить её заказным письмом с уведомлением.
4. Куда обращаться, если магазин отказал
При отказе удовлетворить законные требования можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В таких делах суды часто встают на сторону потребителей, особенно если сохранены доказательства покупки и обращения к продавцу.
Итог: вернуть обувь, которая просто натирает, можно только если она не была ношена и сохранила товарный вид. Если же есть признаки производственного дефекта, возврат возможен и после носки, при подтверждении недостатка экспертизой.