Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно довольно распространена. Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) подробно регулирует вопросы возврата и обмена бытовой техники, в том числе фенов и других приборов для ухода за собой.
1. Возврат качественного фена
Согласно п.1 ст.25 ЗоЗПП, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это право ограничено списком товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
В этом списке указаны товары личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения. Фен, как правило, относится именно к таким изделиям, поскольку при соприкосновении с волосами и телом он считается средством индивидуального пользования. Поэтому магазин вправе отказать в возврате или обмене, если фен исправен и просто не понравился.
2. Возврат фена при наличии дефекта
Если фен имеет недостатки (например, неприятный запах, посторонний шум, искрит, не работает определённый режим), то ситуация иная. В этом случае вы можете, на основании ст.18 ЗоЗПП, потребовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены на аналогичный товар;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.
Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес магазина и приложить чек (или свидетельские показания, если чека нет). Магазин обязан провести проверку качества, при необходимости – экспертизу. Если подтвердится, что дефект не вызван неправильной эксплуатацией, вам обязаны вернуть деньги или обменять товар.
3. Практические советы
- Не используйте фен до конца, если планируете его вернуть – сохраните товарный вид и упаковку.
- Попросите у продавца письменный отказ в возврате. Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или суд.
- Если фен пахнет жженым пластиком, это может быть признаком производственного брака – требуйте проверку.
Вывод: вернуть фен можно только в случае, если он имеет производственный дефект. Если же товар исправен, магазин вправе отказать в возврате, поскольку фен относится к категории товаров личной гигиены.
При возникновении спора вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства. В большинстве случаев такие вопросы решаются в досудебном порядке после правильно составленной претензии.