Является ли утюг технически сложным товаром

Question

Купила утюг неделю назад, но он перестал нагреваться. Продавец в магазине отказался вернуть деньги, сказав, что утюг относится к технически сложным товарам, и они могут только отправить его на гарантийный ремонт. Я прочитала, что некоторые бытовые приборы не входят в этот перечень. Подскажите, действительно ли утюг считается технически сложным товаром, и могу ли я потребовать возврат денег?

Answer 1

Краткий ответ: утюг не относится к перечню технически сложных товаров, установленному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года. Следовательно, вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в общем порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Подробное объяснение:

1. Что такое технически сложный товар?
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924. К ним относятся, например, автомобили, смартфоны, компьютеры, телевизоры, холодильники, стиральные машины, сложная цифровая техника и иное оборудование, требующее программного обеспечения или сложных систем управления. Этот перечень является исчерпывающим, а значит, его нельзя расширить по усмотрению продавца.

2. Входит ли утюг в этот перечень?
Нет, утюг не включен в перечень технически сложных товаров. Он является обычным бытовым электроприбором. Поэтому при обнаружении недостатка покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать:

• возврат уплаченной суммы;
• замену товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение расходов на самостоятельный ремонт (при согласовании).

3. Какие права у вас есть при поломке утюга?
Если поломка произошла в течение гарантийного срока или в разумный срок после покупки (обычно 2 года, если срок не установлен), вы имеете право предъявить продавцу письменную претензию. В претензии можно потребовать возврата денег, а не только ремонта. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если подтвердится, что утюг неисправен и вина не ваша, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

4. Что делать, если продавец отказывается принимать товар?
В этом случае можно:

1. Составить письменную претензию в двух экземплярах, один отдать продавцу, на втором попросить поставить отметку о получении.
2. Если продавец отказывается принять претензию – отправить ее заказным письмом с уведомлением.
3. При игнорировании требований обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В таких случаях суд может взыскать не только стоимость утюга, но и неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.

Итог: Утюг не является технически сложным товаром. Продавец не вправе ссылаться на этот аргумент, чтобы отказать вам в возврате денег. Действуйте письменно и ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей и Постановление № 924.