Ситуация, когда под товаром стоит ценник от другого товара, встречается довольно часто. С юридической точки зрения важно понимать, что цена на полке — это публичная оферта продавца, то есть предложение заключить договор купли-продажи на указанных условиях. Однако в случае с неверным ценником есть определённые нюансы.
1. Что говорит закон:
- Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до покупателя достоверную информацию о товаре, включая цену.
- Пункт 1 ст. 494 ГК РФ указывает, что предложение товара к продаже по определённой цене является публичной офертой, если продавец явно выражает готовность продать товар на этих условиях.
2. Что происходит, если ценник неверный:
Если под товаром стоит ценник от другого товара, магазин может доказать, что ошибка очевидна и что данный ценник не относится к выбранному товару. В этом случае это не будет считаться публичной офертой, и продавец вправе отказать в продаже по ошибочной цене. Например, если под телевизором стоит ценник от пульта или упаковки батареек, очевидно, что это не соответствующий ценник.
Однако если ценник находится прямо под товаром, визуально соответствует ему и не содержит признаков ошибки (например, совпадают наименование, производитель, артикул), то покупатель вправе требовать продажи по указанной цене. В противном случае магазин нарушает нормы о достоверности информации.
3. Как действовать:
- Попросите у администратора объяснение и зафиксируйте ситуацию — сфотографируйте товар и ценник.
- Если отказались продать по указанной цене, потребуйте книгу отзывов и предложений и оставьте запись о нарушении.
- Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив фото и чек (если покупка состоялась).
- При желании можно подать исковое заявление в суд по Закону о защите прав потребителей, потребовав продать товар по цене, указанной на ценнике, если ошибка неочевидна.
4. Практика показывает, что если ошибка очевидна, суды чаще встают на сторону магазина. Если же ценник действительно вводил потребителя в заблуждение, то покупатель выигрывает такие споры. Поэтому важно оценить, насколько конкретно ценник соответствовал выбранному товару.
Вывод: если ценник был размещён под товаром корректно и не имел признаков ошибки, магазин обязан продать товар по указанной цене. Если же ошибка очевидна, требовать этого нельзя, но можно пожаловаться на недостоверное оформление ценников, чтобы избежать подобных случаев в будущем.