Является ли роутер технически сложным товаром

Question

Недавно купил роутер в магазине, но через неделю он перестал включаться. Принес его обратно, а продавец сказал, что роутер относится к технически сложным товарам и обмену или возврату не подлежит. Я сомневаюсь, так ли это, ведь это не смартфон или телевизор. Так является ли роутер технически сложным товаром и могу ли я требовать возврат денег?

Answer 1

Ситуация: вы приобрели роутер, и он перестал работать через короткое время. Продавец отказал в возврате, сославшись на то, что устройство якобы является технически сложным товаром. Рассмотрим, насколько это законно и какие у вас есть права.

1. Понятие технически сложного товара

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011. В него входят, например, автомобили, смартфоны, телевизоры, ноутбуки, бытовая техника с цифровыми компонентами и т.д. Этот список является исчерпывающим, то есть продавец не может сам добавлять в него новые категории товаров.

2. Входит ли роутер в данный перечень?

В постановлении нет прямого упоминания «роутеров» или «маршрутизаторов». Однако некоторые продавцы пытаются приравнять их к «компьютерной технике» или «цифровым устройствам с функцией связи». Судебная практика показывает, что роутеры чаще всего не признаются технически сложными товарами, поскольку они не являются автономными вычислительными устройствами и не подпадают под описание ноутбуков, смартфонов, планшетов и т.п.

3. Что это значит для покупателя

• Если поломка произошла в течение 15 дней с момента покупки, вы имеете право потребовать возврат денег или замену, независимо от того, технически сложный товар или нет.
• Если прошло больше 15 дней, требовать возврат можно только при наличии существенного недостатка (например, устройство не подлежит ремонту).

4. Как действовать

1. Подайте письменную претензию в магазин с требованием возврата денег, указав, что роутер не входит в перечень технически сложных товаров согласно Постановлению №924.
2. Сделайте ссылку на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
3. Если магазин откажет, направьте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Судебная практика по подобным делам часто оказывается в пользу потребителя.

5. Важно помнить:

Даже если продавец настаивает на обратном, он обязан доказать, что устройство действительно относится к категории технически сложных. Без такого подтверждения отказ в возврате будет считаться необоснованным нарушением прав потребителя.

Вывод: роутер, как правило, не считается технически сложным товаром. Вы вправе требовать возврат или замену, если устройство вышло из строя по вине производителя и не подлежит ремонту. Главное - действовать письменно и сохранять все документы о покупке и обращении в магазин.