Согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года, утверждён перечень технически сложных товаров. В этот список включены, например, автомобили, компьютеры, смартфоны, телевизоры и иная техника, имеющая сложные электронные компоненты. Важно понимать, что этот перечень является исчерпывающим – продавец не может самовольно добавлять туда новые категории.
В перечне нет прямого упоминания роутеров (маршрутизаторов). Однако в некоторых случаях продавцы пытаются приравнять их к «компьютерной технике» или «сетевому оборудованию». Судебная практика по этому вопросу неоднозначна: часть судов считает, что роутер – это не технически сложный товар, потому что он не обладает сложным функционалом, сравнимым с персональным компьютером. Другая часть судов поддерживает позицию продавцов, если устройство имеет «умные» функции, встроенную операционную систему и возможность обновления прошивки.
Если ваш роутер перестал работать в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе потребовать возврат денег или замену товара независимо от того, относится ли он к технически сложным. Это закреплено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». После истечения этого срока возврат возможен только при выявлении существенного недостатка или если ремонт невозможен.
- Если неисправность возникла в первые 15 дней – пишите письменную претензию и требуйте возврата денег;
- Если прошло более 15 дней – требуйте проведение экспертизы для подтверждения существенного недостатка;
- Сохраняйте все чеки и документы – они понадобятся при обращении в суд или Роспотребнадзор.
Таким образом, формально роутер не входит в перечень технически сложных товаров, однако при определённых характеристиках (например, наличие встроенной ОС и функций «умного дома») продавец может ссылаться на спорную трактовку. В большинстве стандартных случаев вы имеете право на возврат или обмен, особенно если поломка произошла сразу после покупки.