Ситуация с возвратом робот-пылесоса действительно вызывает вопросы, так как этот товар находится на границе между обычной бытовой техникой и сложными электронными устройствами. Разберёмся по существу.
1. Что такое технически сложный товар?
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. В нём указаны, например, смартфоны, компьютеры, бытовая техника с программным управлением и т.д. Эти товары имеют сложные технические характеристики, требуют диагностики и квалифицированного ремонта.
2. Относится ли робот-пылесос к технически сложным товарам?
Да, в большинстве случаев робот-пылесос считается технически сложным товаром. Он содержит встроенные микропроцессоры, датчики, программное обеспечение, а также элементы навигации. Поэтому продавцы обоснованно относят его к категории сложных бытовых устройств, аналогичных смартфонам и планшетам.
3. Право на возврат и обмен
Если робот-пылесос исправен, вернуть его просто по причине «не подошёл» нельзя (п. 11 Перечня технически сложных товаров).
Однако если в товаре обнаружен недостаток, то согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, у вас есть право на:
- ремонт;
- замену на аналогичный товар;
- возврат денег.
Но! Для технически сложных товаров возврат и обмен возможен только, если недостаток
существенный или
обнаружен в течение 15 дней со дня покупки.
4. Что делать в вашей ситуации
- Если поломка произошла в течение 15 дней после покупки – вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег.
- Если прошло более 15 дней, возврат возможен только при наличии существенного недостатка (например, повторяющейся поломки или невозможности ремонта).
- Потребуйте от продавца провести диагностику и выдать акт о неисправности.
- Если продавец отказывает в возврате без оснований, направьте письменную претензию с ссылкой на ст. 18 и 19 ЗоЗПП, а при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Вывод: робот-пылесос действительно относится к технически сложным товарам. Но если неисправность возникла в первые 15 дней или она существенная, вы имеете законное право на возврат денег.