Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто, особенно при покупке дорогостоящих компьютерных комплектующих. Давайте разберёмся по существу вопроса.
1. Что такое «технически сложный товар»?
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. В нём перечислены категории товаров, на которые распространяются особые правила возврата и обмена. К таким товарам относятся, например, автомобили, бытовая техника с цифровыми системами управления, компьютеры и ноутбуки, смартфоны, а также иные электронные устройства, сложные в техническом исполнении.
2. Входит ли видеокарта в этот перечень?
Прямого упоминания «видеокарты» в списке технически сложных товаров нет. Однако судебная практика и позиция Роспотребнадзора считают, что видеокарта является составной частью компьютера и по своему функциональному назначению относится к категории «компьютерная техника, имеющая сложное электронное устройство». Следовательно, в большинстве случаев видеокарту признают технически сложным товаром.
3. Какие у вас есть права?
- Если неисправность выявлена в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе потребовать возврата денег или обмена товара по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Если прошло больше 15 дней, возврат или обмен возможен только при наличии существенного недостатка, при нарушении сроков ремонта или если товар находился в ремонте более 30 дней в течение гарантийного срока.
4. Что делать на практике?
- Попросите у магазина письменное заключение о причинах отказа в возврате.
- Передайте видеокарту на независимую экспертизу, если не согласны с результатами диагностики магазина.
- Если экспертиза подтвердит заводской дефект, направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата средств. При отказе - обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.
5. Вывод:
Формально видеокарта действительно приравнивается к технически сложному товару, поэтому продавец имеет право направлять её на проверку качества и ремонт, а не сразу возвращать деньги. Однако если дефект выявлен в первые 15 дней после покупки, вы вправе требовать возврат или обмен без ожидания экспертизы.
Рекомендую зафиксировать дату покупки, дату обращения и все письменные ответы магазина - это поможет при дальнейшем обращении в контролирующие органы или суд.