Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. По закону покупатель действительно имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, но при этом действует ряд ограничений, о которых важно знать.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.д.
Однако существует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). В этом перечне указаны, в частности, товары, отпускаемые на метраж – ткани, линолеум, кабель и другие подобные материалы. Обои, если они продаются в рулонах стандартной длины и ширины, не относятся к товарам на метраж, поэтому формально обменять их можно, если они не были вскрыты и сохранен товарный вид.
Для обмена товара должны быть соблюдены следующие условия:
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- Товар не был в употреблении, сохранены упаковка, ярлыки и чек;
- Обои не имеют следов повреждений или использования.
Если нужных вам обоев нет в продаже, вы имеете право потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.
Если же продавец отказывается принимать товар, вы можете направить письменную претензию, указав ссылки на ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Претензию можно передать лично под подпись или направить заказным письмом. Если ответ не поступит или будет отрицательным – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В случае судебного разбирательства продавец может быть обязан не только вернуть деньги, но и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.
Итог: если обои не продавались «на отрез» и сохранен товарный вид, вы вправе обменять их или вернуть деньги в течение 14 дней после покупки.