Можно ли вернуть обои в магазин

Question

Недавно купил обои в магазине, а дома оказалось, что цвет под освещением выглядит совсем иначе, чем в магазине. Упаковку я не вскрывал, чек сохранился. Хочу вернуть их обратно, но продавец говорит, что обои относятся к товарам, не подлежащим возврату. Так ли это, и могу ли я всё-таки вернуть обои?

Answer 1

Ситуация: Вы приобрели обои, но дома цвет оказался не таким, как ожидалось. Возникает вопрос – можно ли вернуть товар без дефекта, если он просто не подошёл по оттенку.

Правовое регулирование: Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если:

• он не был в употреблении;
• сохранён товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, договор и т.д.).

Однако закон содержит Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). В этом списке указаны, в частности, товары, отпускаемые на метраж – ткани, кабель, линолеум и другие материалы, отрезаемые по требованию покупателя. Если обои были отрезаны от рулона по вашим параметрам, вернуть их действительно нельзя.

Если же вы приобрели заводскую упаковку рулонов, не вскрывали и не использовали их, то формально вы имеете право на обмен или возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом продавец вправе отказать, если обои входят в категорию «товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства» (например, нестандартный рисунок под заказ).

Алгоритм действий:

1. Проверьте, указано ли на ценнике или в чеке, что это «обои на отрез» или «под заказ».
2. Если это обычные рулоны, составьте письменное заявление о возврате (в 2 экземплярах) и передайте продавцу. Один экземпляр с отметкой о приёме оставьте себе.
3. При отказе в возврате – попросите письменный ответ и обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

Важно: Даже если продавец ссылается на то, что «обои не подлежат возврату», это не всегда соответствует закону. Всё зависит от того, были ли они нарезаны индивидуально и сохранён ли товарный вид. Если обои стандартные, в упаковке и не повреждены, вы можете добиться возврата денежных средств или обмена на другой товар.

Итог: Вернуть обои можно, если это не индивидуальный заказ и упаковка не вскрыта. В иных случаях возврат невозможен, но можно попытаться договориться с магазином о лояльном обмене.