Ситуация с возвратом обоев действительно неоднозначная, так как в законе предусмотрены разные правила для товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Давайте разберем подробно.
1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
- имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Обои в этом перечне не указаны, а значит, формально их можно вернуть, если они не использовались и сохранён товарный вид. Однако магазины часто ссылаются на то, что обои относятся к категории «товаров, отпускаемых на метраж». Если обои действительно резались под заказ (например, отрезали нужное количество рулонов или метраж), вернуть их будет сложно – такие товары не подлежат возврату.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если обои имеют дефект – например, различие оттенков, несоответствие рисунка или другие производственные недостатки, – то вы вправе потребовать:
- обмен товара на аналогичный;
- уменьшение цены;
- возврат денег;
- возмещение расходов на переклейку, если обои уже использовались.
В этом случае действует статья 18 Закона о защите прав потребителей. Главное – зафиксировать факт несоответствия цвета. Лучше сделать фотографии, пригласить представителя магазина или независимого эксперта для составления акта.
3. Практические советы
- Проверьте, указана ли в чеке или накладной информация о метраже – если нет, то возврат возможен.
- Составьте письменную претензию в магазин, сославшись на ст. 25 или ст. 18 Закона.
- Если магазин отказывается принимать товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Итог: вернуть обои можно, если они не использовались и не были нарезаны, либо если есть доказательства, что товар имеет производственный брак. Отказ магазина не всегда правомерен, особенно если различие оттенков очевидно и указано на упаковке один и тот же артикул.