Ситуация с возвратом шампуня после покупки действительно неоднозначная, поскольку товары личной гигиены относятся к категории, на которую распространяются особые правила возврата. Давайте разберёмся подробно.
1. Правовая основа
Возврат и обмен товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 25, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, фасону, размеру, расцветке и т.д., в течение 14 дней с момента покупки. Однако есть Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
В этом перечне указаны, в частности, товары личной гигиены, к которым относятся шампуни, мыло, зубная паста, дезодоранты и подобная продукция. Это значит, что шампунь надлежащего качества вернуть нельзя, если он просто не подошёл вам по запаху, эффекту или вызвал индивидуальную реакцию.
2. Исключения – когда возврат возможен
Если же шампунь оказался товаром ненадлежащего качества (например, у него истёк срок годности, он имеет неправильную маркировку, неприятный запах, изменённый цвет, расслаивание состава и т.д.), вы вправе:
- потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать возврата уплаченной суммы.
Для этого нужно составить письменную претензию в адрес продавца, указать, в чём выражен недостаток, и приложить копию кассового чека. Магазин обязан рассмотреть обращение в течение 10 дней.
3. Что делать, если шампунь вызвал аллергию
Аллергическая реакция сама по себе не является доказательством того, что товар некачественный, ведь она может быть индивидуальной. Однако если вы подозреваете, что средство содержит вещества, не указанные в составе, либо просрочено, вы можете:
- провести экспертизу (например, через Роспотребнадзор или независимую лабораторию);
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, если магазин откажет в удовлетворении требований.
4. Практический совет
Если шампунь использован незначительно, упаковка сохранена и у вас есть чек, попробуйте всё же обратиться к администратору магазина с письменным заявлением, описав ситуацию. Иногда, чтобы сохранить лояльность клиента, магазины идут навстречу и делают обмен по внутренним правилам, даже если формально не обязаны.
Итог: вернуть шампунь надлежащего качества по закону нельзя, но если есть признаки дефекта или нарушения маркировки, возврат возможен. При этом важно сохранять чек и упаковку, а при спорных ситуациях — обращаться с письменной претензией и при необходимости требовать экспертизу.