Можно ли вернуть сигареты после покупки

Question

Купил в супермаркете блок сигарет, но дома заметил, что на упаковке повреждена акцизная марка, а часть пачек выглядит так, будто уже вскрывались. Вернулся в магазин, чтобы обменять, но продавец отказал, сказав, что табачные изделия возврату и обмену не подлежат. Хочу понять, действительно ли я не могу вернуть товар, если он оказался с дефектом?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Табачные изделия относятся к товарам со специальным режимом обращения, и правила их возврата действительно отличаются от обычных потребительских товаров. Однако есть нюансы, в которых важно разобраться.

1. Общие правила возврата товаров надлежащего качества

Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, входят табачные изделия. Это означает, что если вы просто передумали, вкус не понравился или нашли дешевле, то вернуть сигареты нельзя.

2. Возврат товаров ненадлежащего качества

Другое дело, если товар оказался с дефектом. В соответствии с статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить требования продавцу, если товар ненадлежащего качества. В вашем случае повреждённая акцизная марка или следы вскрытия могут свидетельствовать о нарушении целостности упаковки или неправильном хранении продукции. Это уже не просто желание вернуть товар, а ситуация, когда товар не соответствует требованиям качества.

3. Что можно потребовать

• замены на товар того же бренда и стоимости;
• пропорционального уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар на проверку качества. Если подтвердится, что дефект возник не по вашей вине, он обязан удовлетворить одно из ваших требований.

4. Как действовать на практике

1. Сохраните чек или иной документ, подтверждающий покупку;
2. Сделайте фотографии повреждённой упаковки и акцизной марки;
3. Подайте письменную претензию в магазин (в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о приёме);
4. Если магазин откажет без основания – обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

5. Важный момент

Если продавец утверждает, что возврат невозможен в любом случае, он нарушает закон. Перечень товаров, не подлежащих возврату, применяется только к качественным товарам. Если продукт повреждён, это уже иная юридическая ситуация.

Вывод: вернуть сигареты просто потому, что они не понравились, нельзя, но если есть доказательства, что товар имеет дефекты, вы вправе требовать замену или возврат денег. Главное – действовать письменно и ссылаться на нормы закона, тогда шансы решить вопрос в вашу пользу значительно выше.