Возврат денег за абонемент в бассейн

Question

Я купил абонемент в бассейн на три месяца, но спустя пару недель после начала занятий бассейн закрыли на ремонт. Сначала обещали открыть через неделю, но уже прошло больше месяца, и никаких новостей нет. Я несколько раз обращался к администрации, но мне говорят, что деньги не возвращают, а только продлевают срок действия абонемента. Мне это не подходит, потому что я уезжаю из города. Могу ли я потребовать возврат денег за неиспользованные занятия и как это правильно оформить?

Answer 1

Ситуация, в которой вы оказались, довольно распространена, и закон в данном случае на вашей стороне. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если услуга не была оказана или оказана не в полном объёме, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной суммы.

1. Правовая основа.
Ваши отношения с бассейном регулируются положениями о возмездном оказании услуг (ст. 779–783 ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей». По сути, вы оплатили услугу (посещение бассейна), но исполнение обязательства приостановлено по инициативе исполнителя (ремонт, закрытие). Это означает, что услуга не может быть оказана в срок, и у вас возникает право на расторжение договора и возврат денег за неиспользованное время.

2. Как действовать пошагово:

• Подготовьте письменную претензию на имя администрации бассейна. В ней укажите дату покупки абонемента, период его действия, причины, по которым вы не можете использовать услугу, и требование о возврате денежных средств.
• Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты фактически понесённых расходов исполнителя.
• Передайте претензию лично (с отметкой о вручении) или направьте заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения претензии – 10 дней.
• Если ответа нет или отказали, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При этом вы имеете право требовать не только возврат денег, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки возврата), а также компенсацию морального вреда.

3. Важно понимать:
Предложение администрации просто продлить абонемент не является обязательным для вас. Закон даёт вам право именно на возврат денежных средств, если вы не согласны на продление. Исполнитель не может навязать замену услуги без вашего согласия.

4. Дополнительный совет:
Сохраните все документы – чек, договор, квитанции, переписку. Это пригодится, если вопрос дойдет до суда. Как правило, при наличии письменной претензии и ссылки на закон большинство бассейнов возвращают деньги добровольно, не доводя дело до разбирательства.

Итог: вы имеете законное право расторгнуть договор и получить обратно деньги за неоказанные услуги. Главное – действовать письменно и ссылаться на конкретные статьи закона.