Ситуации с возвратом денег через сервисы совместных поездок встречаются достаточно часто. Важно понимать, что при оплате поездки через BlaBlaCar фактически заключён договор оказания услуг между пассажиром и сервисом. Именно поэтому у вас возникают законные права на возврат средств.
Что нужно учитывать:
- По правилам BlaBlaCar, если поездка отменяется водителем, пассажиру должны вернуть всю сумму автоматически на тот же способ оплаты.
- Срок возврата зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
- Если прошло больше 10 рабочих дней, а деньги так и не поступили, необходимо действовать активнее.
Рекомендую следующий порядок действий:
- Сделайте скриншоты отменённой поездки и подтверждения оплаты. Эти доказательства могут пригодиться.
- Обратитесь в службу поддержки BlaBlaCar через личный кабинет или электронную почту. В заявлении укажите дату поездки, сумму и способ оплаты.
- Если поддержки нет или ответа не последует в течение разумного срока (обычно 7 дней), вы вправе направить официальную претензию в адрес представительства BlaBlaCar в России. Претензия составляется в письменном виде по правилам Закона «О защите прав потребителей».
- Параллельно можно обратиться в банк и подать заявление на чарджбэк (возврат средств по спорной операции). Для этого приложите скриншоты и переписку с сервисом. Банки обязаны рассмотреть заявление и при подтверждении факта неоказания услуги вернуть средства.
- Если возврат не будет произведён, вы вправе обратиться в суд. В таких случаях суд взыскивает не только сумму поездки, но и неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.
Важно: Закон «О защите прав потребителей» полностью распространяется на вашу ситуацию, так как услуга оплачена, но не оказана. Это даёт вам право требовать возврата денег, а при затягивании - начисления неустойки.
Совет: начните с обращения в поддержку сервиса и банка. Обычно этого достаточно, чтобы ускорить возврат. Если результата не будет - подключайте правовые механизмы.