Врач на дом не пришел после вызова

Question

Я вызывал врача на дом через поликлинику, так как у меня высокая температура и слабость. Диспетчер сказал, что врач придет в течение дня, но никто так и не пришел. На следующий день я снова звонил, но мне ответили, что вызов был закрыт, хотя я никого не видел. Что мне делать в такой ситуации и куда жаловаться?

Answer 1

Если вы вызвали врача на дом, а он не пришел, это является нарушением установленного порядка оказания медицинской помощи. Пациент имеет право на своевременное и качественное медицинское обслуживание в рамках программы обязательного медицинского страхования (ОМС).

Порядок действий:

1. Уточните информацию в регистратуре поликлиники. Позвоните или сходите лично и потребуйте объяснений, почему вызов был закрыт без фактического посещения врача. Попросите оформить письменный ответ или объяснительную от ответственного лица.
2. Обратитесь к заведующему поликлиникой. Опишите ситуацию, укажите дату, время вызова, номер обращения и фамилию диспетчера (если известна). Руководство обязано провести внутреннюю проверку и принять меры к сотрудникам, допустившим нарушение.
3. Подайте жалобу в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Это можно сделать по телефону горячей линии или через официальный сайт. Страховая компания обязана провести проверку и добиться устранения нарушений, а также предоставить письменный ответ.
4. Обратитесь в территориальный орган Росздравнадзора. Он контролирует качество и своевременность оказания медицинской помощи. Жалобу можно подать онлайн через сайт ведомства или лично.
5. При необходимости – в прокуратуру. Если нарушение носит системный характер или ваши обращения игнорируют, прокуратура может провести проверку по факту халатности сотрудников медицинского учреждения.

Важно: сохраняйте все доказательства – записи разговоров с регистратурой, скриншоты вызова через приложение или портал «Госуслуги», время звонков. Это поможет подтвердить факт обращения.

По закону, врач должен прибыть на вызов на дом в течение 24 часов (в экстренных случаях – в течение 2 часов). Если этого не произошло, и вы не получили медицинскую помощь, это прямое основание для жалобы.

Совет юриста: составьте письменное обращение в свободной форме, укажите все обстоятельства, даты, контакты и приложите доказательства. В конце попросите провести проверку и сообщить о результатах в письменном виде. Такие обращения обычно рассматриваются в течение 30 дней.

Если из-за бездействия медперсонала вашему здоровью был нанесен вред, можно рассмотреть вопрос о взыскании компенсации морального вреда через суд. Для этого желательно получить медицинское заключение о последствиях задержки оказания помощи.