Если врач не пришёл на вызов на дом, это нарушение Вашего права на получение медицинской помощи. Согласно статье 21 Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», каждый гражданин имеет право на своевременную и качественную медицинскую помощь, в том числе на обслуживание на дому при необходимости.
Что можно сделать:
- 1. Позвоните повторно в регистратуру или в единый кол-центр поликлиники. Уточните, зарегистрирован ли Ваш вызов, и по какой причине врач не пришёл. Иногда вызов мог быть передан с опозданием или потерян в системе.
- 2. Обратитесь к заведующему поликлиникой. Можно подать письменное заявление с описанием ситуации. В заявлении укажите дату, время вызова, с кем общались, номер телефона, и требуйте провести проверку действий сотрудников.
- 3. Подайте жалобу в страховую компанию, выдавшую Вам полис ОМС. Страховая обязана рассмотреть обращение и провести экспертизу качества оказания медицинской помощи.
- 4. Если ситуация угрожает жизни или здоровью (например, высокая температура, боли, ухудшение состояния) – вызовите скорую помощь по номеру 103 или 112. Скорая обязана приехать независимо от поликлиники.
- 5. Можно пожаловаться в департамент здравоохранения Вашего региона или через портал «Госуслуги». Такие обращения рассматриваются в течение 30 дней, но часто решаются быстрее.
Важно: если врач систематически не приходит на вызовы, это может свидетельствовать о нарушении организации работы медицинского учреждения. В этом случае при повторных случаях стоит направить коллективное обращение от нескольких пациентов – такие жалобы рассматриваются оперативнее.
Для фиксации факта неоказания медицинской помощи сохраните все подтверждения: записи разговоров, скриншоты, даты и время звонков. Это поможет при подаче официальной жалобы.
Юридически Вы можете требовать проведения служебной проверки и привлечения виновных лиц к дисциплинарной ответственности. А при доказанном причинении вреда здоровью из-за неоказания помощи возможно взыскание компенсации морального вреда.
Таким образом, начните с обращения в поликлинику и страховую компанию, а при необходимости эскалируйте вопрос в органы здравоохранения. Такие действия помогут защитить Ваши права и получить медицинскую помощь своевременно.