Не приехал врач на дом

Question

Вызвал врача на дом через поликлинику, так как у меня высокая температура и слабость, но врач так и не приехал, хотя прошло уже больше суток. В регистратуре только отвечают, что «передали информацию». Что я могу сделать в такой ситуации и как добиться, чтобы врач пришёл?

Answer 1

Ситуация, когда врач, вызванный на дом, не приезжает, к сожалению, встречается довольно часто. Важно понимать, что оказание медицинской помощи в рамках ОМС регулируется федеральным законодательством, и у пациента есть определенные права.

Что говорит закон:

• Согласно ст. 21 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», каждый гражданин имеет право на доступную и своевременную медицинскую помощь.
• Поликлиники обязаны обеспечивать выезд врача на дом при наличии медицинских показаний (например, высокая температура, невозможность самостоятельно прийти в поликлинику).
• Отказ или игнорирование вызова может рассматриваться как нарушение прав пациента.

Ваши действия:

1. Повторно позвоните в регистратуру и уточните, зарегистрирован ли вызов. Попросите назвать фамилию врача, закрепленного за вызовом, и время его приезда.
2. Если ситуация не решается, обратитесь напрямую к заведующему поликлиникой или дежурному администратору. Часто вопрос удается решить быстрее именно через руководство.
3. При ухудшении состояния немедленно вызывайте скорую помощь по номеру 103 или 112. Скорая помощь обязана реагировать в экстренных случаях.
4. Зафиксируйте факт нарушения: запишите дату вызова, имя сотрудника регистратуры, с кем разговаривали, время звонков. Это пригодится для жалобы.
5. Подайте жалобу в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. У каждой страховой есть горячая линия, и они обязаны реагировать на подобные обращения.
6. Дополнительно можно направить жалобу в территориальный орган Росздравнадзора или в Министерство здравоохранения региона.

Важно: все обращения лучше делать в письменной форме (в том числе через электронную почту или сайт госуслуг), чтобы у вас осталось доказательство.

Если врач не приехал, а вы понесли ущерб здоровью из-за задержки медицинской помощи, у вас есть право на компенсацию вреда, причиненного ненадлежащим оказанием медицинских услуг. Это можно реализовать через суд, предъявив доказательства (медицинские документы, выписки, подтверждение вызова).

Итог: не ограничивайтесь звонками в регистратуру. Действуйте последовательно: фиксируйте отказ, привлекайте руководство поликлиники, страховую, Росздравнадзор. Это поможет быстрее решить вопрос и защитить ваши права.