Ситуация, когда поликлиника отказывает в вызове врача на дом, к сожалению, довольно распространена. Однако важно знать, что законодательство Российской Федерации закрепляет право гражданина на получение медицинской помощи в доступной форме, включая вызов врача на дом при наличии медицинских показаний.
Нормативная база:
- Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» закрепляет обязанность медицинских организаций оказывать помощь в соответствии с программой государственных гарантий.
- Приказ Минздрава РФ № 543н и приказы по территориальной программе госгарантий регулируют порядок оказания первичной медико-санитарной помощи, включая амбулаторную помощь на дому.
Что это значит для вас:
- Если у пациента высокая температура, выраженная слабость, невозможность самостоятельно прийти в поликлинику - это основание для вызова врача на дом.
- Медицинская организация не имеет права отказывать в такой услуге, если есть объективные медицинские показания.
Ваши действия:
- При повторном звонке в регистратуру уточните ФИО сотрудника, который отказал, и попросите его зафиксировать ваш вызов.
- Сошлитесь на ФЗ № 323 и укажите, что у вас есть право на медицинскую помощь в удобной и доступной форме.
- Если снова последует отказ - обратитесь в страховую медицинскую организацию (номер телефона указан на полисе ОМС). Страховая обязана оперативно вмешаться и обеспечить оказание помощи.
- Также можно подать жалобу в территориальный орган Росздравнадзора или в комитет по здравоохранению вашего региона. Жалобы рассматриваются быстро, особенно если речь идёт о нарушении прав пациента.
Важно: Отказ в вызове врача может быть квалифицирован как нарушение ваших прав на охрану здоровья. В случае причинения вреда здоровью из-за отказа - можно требовать компенсации в судебном порядке.
Резюме: отказ неправомерен, у вас есть несколько инструментов защиты - от обращения в страховую компанию до подачи жалобы в контролирующие органы. Необходимо фиксировать каждый факт отказа и действовать последовательно.