В вашей ситуации отказ врача приехать на дом может быть неправомерным. Согласно действующему законодательству, государственные медицинские учреждения обязаны обеспечивать доступность медицинской помощи, в том числе путем оказания помощи на дому, если пациент по состоянию здоровья не может самостоятельно посетить поликлинику.
Правовое основание:
- Статья 41 Конституции РФ закрепляет право каждого на охрану здоровья и получение медицинской помощи.
- Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязывает медицинские организации оказывать помощь в доступной форме.
- Приказ Минздрава РФ № 543н от 15.11.2012 предусматривает оказание медицинской помощи на дому пациентам, которые не могут самостоятельно прибыть в медицинскую организацию.
Что делать в вашей ситуации:
- При повторном обращении в регистратуру или колл-центр поликлиники уточните, что у вас хронические заболевания и ограниченные возможности передвижения. Врач обязан приехать.
- Если диспетчер или администрация снова отказывают, попросите оформить письменный отказ. Чаще всего после такой просьбы позиция меняется, так как устный отказ сложно доказать, а письменный может повлечь ответственность.
- Обратитесь к заведующему вашей поликлиникой с жалобой. Руководитель обязан обеспечить выезд врача.
- Если ситуация не решится - подайте жалобу в территориальный орган Росздравнадзора или Министерство здравоохранения вашего региона. Это можно сделать онлайн через сайт госуслуг или напрямую через официальный сайт Росздравнадзора.
- В случае систематического отказа вы имеете право обратиться в прокуратуру, так как налицо нарушение ваших прав на медицинскую помощь.
Совет: фиксируйте все свои обращения (дата, время, с кем разговаривали, суть ответа). Это поможет при подаче жалобы.
Вывод: врач обязан прийти на дом, если пациент по состоянию здоровья не может посетить поликлинику. Отказ в такой ситуации является нарушением закона и ваших прав. Не бойтесь требовать исполнения обязанностей медучреждения.