Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно встречается довольно часто. Давайте разберем ее с точки зрения закона.
1. Право на медицинскую помощь
Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», каждый гражданин имеет право на получение медицинской помощи, в том числе в рамках программы обязательного медицинского страхования (ОМС). Отказ в оказании медицинской помощи по причинам, не связанным с медицинскими показаниями, является нарушением законодательства.
2. Организационные моменты
Вместе с тем, медицинские учреждения устанавливают правила внутреннего распорядка, регламентирующие порядок приема пациентов. Врач ведет прием по расписанию, и если пациент опаздывает, это действительно может нарушить график и повлиять на прием следующих пациентов. Поэтому в случае значительного опоздания врач вправе перенести прием на другое время, чтобы не нарушать работу всей поликлиники.
3. Когда отказ неправомерен
Важно различать ситуации:
- Если вы пришли с острой болью или состоянием, требующим срочной помощи, отказать в приеме не имеют права - помощь должна быть оказана незамедлительно.
- Если же вы пришли на плановый прием и опоздали настолько, что прием уже невозможно провести без ущерба для других пациентов, врач может перенести визит.
4. Что можно сделать
Рекомендую действовать следующим образом:
- Сохраняйте спокойный тон общения с администратором или врачом - часто вопрос решается на месте.
- Если ситуация повторяется или вы считаете отказ неправомерным - обратитесь к заведующему поликлиникой.
- При необходимости можно подать жалобу в страховую компанию, указанную в вашем полисе ОМС, или в территориальный фонд ОМС. Они обязаны рассмотреть такие обращения.
Вывод: врач не может полностью отказаться от приема только из-за опоздания, но вправе перенести визит, если это нарушает график. В экстренной ситуации помощь обязаны оказать немедленно.