Ситуация, когда вы вызвали врача на дом, а он не пришел, к сожалению, встречается довольно часто. Важно понимать, что оказание медицинской помощи по вызову на дом является обязанностью медицинской организации, если пациент не может самостоятельно явиться в поликлинику по состоянию здоровья.
Ваши права закреплены в Федеральном законе "Об основах охраны здоровья граждан" (№ 323-ФЗ). Согласно ст. 19 и ст. 21, каждый гражданин имеет право на своевременную и качественную медицинскую помощь. Невыполнение вызова врача без уважительной причины может рассматриваться как нарушение ваших прав.
Что можно сделать:
- Обратиться в поликлинику к заведующему отделением или главному врачу. Письменно зафиксируйте факт неоказания помощи. Желательно иметь доказательства (например, время звонка, запись разговора, отметку в журнале вызовов).
- Подать жалобу в страховую компанию, через которую у вас оформлен полис ОМС. Страховая компания обязана рассматривать такие обращения и контролировать качество оказанных медицинских услуг.
- Жалоба в территориальный орган Росздравнадзора. Это контролирующий орган, который следит за соблюдением стандартов медицинской помощи. Они могут провести проверку поликлиники.
- Обращение в прокуратуру. Если ситуация носит системный характер или привела к ухудшению вашего здоровья, можно обратиться в прокуратуру для защиты прав.
Рекомендация: всегда оформляйте жалобу письменно, в двух экземплярах. На вашем экземпляре должны поставить отметку о приеме документа. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения.
Важно понимать: отказ или игнорирование вызова врача на дом без уважительной причины является нарушением ваших прав на медицинскую помощь. Вы имеете право требовать не только разбирательства, но и компенсации морального вреда, если в результате халатности было причинено страдание или ухудшение здоровья.
Итог: начните с обращения к руководству поликлиники и в страховую компанию. Если меры не будут приняты, смело жалуйтесь в Росздравнадзор и прокуратуру.