Ваша ситуация достаточно распространенная, и, к сожалению, многие страховые компании действительно затягивают процесс урегулирования убытков. Однако у Вас есть законные инструменты воздействия.
Что важно знать:
- Срок урегулирования убытков по КАСКО обычно закреплен в договоре. Как правило, он составляет от 15 до 30 рабочих дней с момента подачи всех необходимых документов.
- Если страховая компания нарушает эти сроки, это считается ненадлежащим исполнением обязательств по договору.
- Вы имеете право требовать не только выплату страхового возмещения, но и компенсацию за просрочку.
Ваши действия:
- Проверьте договор на предмет конкретных сроков рассмотрения заявления и выплаты возмещения.
- Направьте письменную претензию в страховую компанию. В ней укажите: дату обращения, номер страхового дела, сколько времени прошло, а также требование о незамедлительном исполнении обязательств. Важно направить претензию заказным письмом с уведомлением или через официальный электронный кабинет, если он есть.
- Сошлитесь на нормы закона. В частности, ст. 309 и 310 ГК РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом), а также закон "О защите прав потребителей" (он применяется к договорам страхования, поскольку Вы выступаете как потребитель услуги). Согласно ст. 28 указанного закона, при нарушении сроков оказания услуги потребитель вправе требовать неустойку - 3% от суммы за каждый день просрочки.
- Потребуйте начисления неустойки. Даже если страховая компания не готова выплатить добровольно, это требование будет основанием для обращения в суд.
- Обратитесь в Центробанк РФ, который осуществляет надзор за страховыми организациями. Жалобы через личный кабинет на сайте ЦБ рассматриваются достаточно быстро и дисциплинируют страховщиков.
- Если результата нет - подавайте иск в суд. Помимо суммы страхового возмещения и неустойки, Вы сможете взыскать штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсацию морального вреда.
Совет: не откладывайте подготовку претензии. Чем раньше Вы зафиксируете факт нарушения сроков, тем проще будет доказать правоту в суде. Также сохраняйте все чеки и квитанции за такси или аренду автомобиля - их можно предъявить как убытки, вызванные бездействием страховой.
Вывод: отправьте официальную претензию, параллельно пожалуйтесь в Центробанк и РСА (Российский союз автостраховщиков). Если страховая продолжит затягивать - смело идите в суд. В большинстве случаев суды встают на сторону автовладельцев.