Ваша ситуация достаточно распространена: многие клиенты страховых компаний и негосударственных пенсионных фондов сталкиваются с трудностями при выходе на пенсию и необходимости получения выплат. Давайте разберёмся пошагово, как действовать с учётом законодательства РФ и практики.
1. Проверка договора и условий выплат
В первую очередь нужно внимательно изучить ваш договор с компанией «Ренессанс Жизнь и Пенсия». Там указаны:
- вид программы (накопительное страхование жизни, пенсионное страхование и т.д.);
- срок действия договора;
- условия наступления страхового события (в данном случае выход на пенсию);
- порядок и форма выплат (единовременно или в виде регулярных платежей).
2. Подготовка документов
Как правило, для получения выплат потребуется:
- паспорт гражданина РФ;
- заявление на выплату (форма предоставляется самой компанией, её можно заполнить через личный кабинет или в офисе);
- страховой полис или договор;
- документ, подтверждающий наступление пенсионного возраста (чаще всего это СНИЛС и справка из Пенсионного фонда России).
В некоторых случаях компания может запросить дополнительные документы.
3. Подача заявления
Заявление можно подать:
- через личный кабинет на сайте компании;
- лично в ближайшем офисе (лучше взять оригиналы и копии документов);
- по почте заказным письмом с уведомлением.
4. Сроки выплат
В соответствии со ст. 958 Гражданского кодекса РФ и условиями страховых договоров, страховая компания обязана произвести выплату в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов. Если компания задерживает выплату - можно требовать неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
5. Возможные сложности
- Если в личном кабинете отражается ошибка или неполная информация - лучше обратиться в службу поддержки и дублировать заявление в письменной форме.
- Если компания отказывает в выплате, требуйте письменный отказ и обращайтесь в Банк России (как регулятор страховой деятельности) или в суд.
- Для ускорения процесса можно обратиться к юристу по страховым спорам.
Вывод:
Чтобы избежать задержек, рекомендую параллельно подать документы через личный кабинет и в бумажном виде в офисе компании. Храните все подтверждения отправки и копии документов. Если выплаты не поступят в установленный срок - у вас есть законные основания для защиты своих прав в досудебном и судебном порядке.