Возврат матраса в Асконе

Question

Купил в Асконе матрас, но после недели использования понял, что он мне совершенно не подходит по жесткости. Обратился в магазин с просьбой вернуть или обменять, но мне сказали, что матрасы возврату не подлежат. Подскажите, действительно ли я не могу вернуть товар, если он новый и сохранил товарный вид?

Answer 1

Ситуация с возвратом матраса действительно неоднозначная, так как в законе есть свои особенности по отношению к таким товарам.

1. Общие правила возврата товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Но есть исключения.

2. Перечень товаров, не подлежащих возврату

Постановлением Правительства РФ № 55 утвержден список товаров, которые вернуть нельзя. В этот перечень входят швейные и трикотажные изделия, постельные принадлежности, а также мебельные гарнитуры и комплекты. В отношении матрасов суды чаще всего встают на позицию продавцов: матрас приравнивается к постельным принадлежностям, и его возврат надлежащего качества невозможен.

3. Когда матрас можно вернуть

• Если в матрасе обнаружен брак или недостатки (например, перекос, деформация пружин, запах химии, неравномерное наполнение) - вы имеете право требовать возврата или обмена.
• Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (например, указал неверную жесткость, состав наполнителя) - это также основание для возврата.

4. Что делать в вашем случае

1. Проверьте документы и гарантийный талон. Возможно, в них указаны дополнительные условия возврата или обмена.
2. Если матрас действительно не имеет недостатков, а просто «не подошел», то, к сожалению, по закону продавец прав - возврат невозможен.
3. Если же вы считаете, что жесткость не соответствует заявленной, или обнаружили дефект, составьте претензию в письменной форме и направьте её продавцу. В случае отказа можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

5. Практический совет

Многие продавцы, включая «Аскону», предлагают услугу «обмен матраса» за дополнительную плату или по специальным условиям. Рекомендую уточнить у магазина эту возможность - это может быть оптимальным решением без судебных тяжб.

Итог: вернуть матрас надлежащего качества по закону нельзя. Однако если есть признаки брака или недостоверная информация о товаре - у вас есть полное право требовать возврата или обмена.