Ситуация с обменом одеяла действительно распространённая, и тут важно понимать, как регулирует такие случаи закон. Вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Обмен товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
Однако здесь есть важное исключение: существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В нём указаны, в частности, швейные и трикотажные изделия, изделия из текстиля (например, постельное бельё). Но одеяла в этом перечне прямо не названы.
2. Можно ли обменять именно одеяло?
Постельное бельё обмену не подлежит, но одеяло - это не бельё, а отдельное изделие. Судебная практика показывает, что одеяла, подушки и наматрасники не входят в запретительный список, а значит, их можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если сохранены:
- товарный вид;
- фабричная упаковка;
- ярлыки и пломбы;
- кассовый или товарный чек (хотя отсутствие чека не лишает права, если есть иные доказательства покупки).
3. Что делать на практике
- Обратиться в магазин в течение 14 дней с чеком и одеялом в упаковке.
- Написать заявление на обмен или возврат.
- Если магазин отказывает, сослаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителей и указать, что в перечне неподлежащих обмену товаров одеяло отсутствует.
- В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, где, как правило, такие споры решаются в пользу потребителя.
Вывод: при соблюдении условий (сохранность упаковки, чек, обращение в срок) обменять одеяло или вернуть деньги возможно. Если магазин будет ссылаться на запрет, уточните, что одеяло не подпадает под перечень, утверждённый Постановлением №55.