В вашей ситуации порядок действий регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, цвету или комплектации.
Главные условия обмена:
- Сохранен товарный вид вещи (отсутствуют следы носки, загрязнения, повреждения).
- Сохранены фабричные ярлыки, пломбы и этикетки.
- Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, выписка из банка). Даже если чека нет, можно ссылаться на свидетельские показания.
Срок для обращения: 14 дней, не считая дня покупки. То есть, если вещь куплена 1 числа, то обратиться с заявлением об обмене нужно не позднее 15 числа.
Ваши права:
- Потребовать обмена на аналогичный товар подходящего размера или цвета.
- Если в момент обращения нужного размера нет, вы можете попросить возврат денег или дождаться поступления аналогичного товара.
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней, если обмен невозможен.
Что делать на практике:
- Прийти в магазин с товаром, чеком и паспортом.
- Вежливо объяснить продавцу, что хотите обменять товар на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
- В случае отказа – составить письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставить себе).
- Если и это не поможет – обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав.
Важно: администрация магазина не имеет права отказывать вам в обмене по причине «нет возвратов» или «товар со скидкой». Закон одинаково защищает права потребителей, независимо от скидки.
Таким образом, у вас есть все юридические основания обменять куртку в Остине. Главное – действовать в рамках закона и соблюдать сроки.