В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар оказался некачественным, покупатель имеет право потребовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены товара на аналогичный;
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены.
Ваша ситуация подпадает под случай обнаружения существенного недостатка товара. Если обувь начала отклеиваться через несколько дней после покупки, это явный производственный дефект. Продавец действительно может назначить экспертизу, но делать это он обязан за свой счёт, а не за счёт покупателя.
Важно: до проведения экспертизы продавец не вправе отказать в приёме товара и обязан оформить акт приёма. Если вы уверены в недостатке, вы можете письменно оформить претензию в двух экземплярах (один остаётся у вас с отметкой о приёме магазином).
В претензии укажите:
- дату покупки;
- описание дефекта;
- ссылку на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- своё требование – возврат денежных средств.
С момента предъявления требования о возврате денег продавец обязан вернуть сумму в течение 10 дней. Если этого не происходит, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд. В случае судебного разбирательства вы сможете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Совет юриста: сфотографируйте дефект и сохраняйте все документы – чек, упаковку, переписку с магазином. Это поможет доказать вашу правоту, если дело дойдёт до спора. Если магазин отказывается принять претензию – отправьте её заказным письмом с уведомлением. Это будет юридическим доказательством того, что вы реализовали своё право.
Подводя итог: вы имеете полное право вернуть обувь ненадлежащего качества в Остин и получить обратно свои деньги. Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт и вернуть деньги в срок, установленный законом.