Ситуация, которую вы описали, является довольно распространенной. Важно понимать, что закон защищает ваши права как потребителя, и магазин не вправе отказывать в возврате или обмене товара ненадлежащего качества, даже если он был в носке.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре покупатель имеет право:
- потребовать возврата уплаченной суммы за товар;
- заменить товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- добиться соразмерного уменьшения цены.
Ваш случай подходит именно под возврат товара ненадлежащего качества. То есть то, что обувь уже носилась, не исключает ваши права. Если обувь была бы качественной, тогда возврат возможен только в течение 14 дней и только если вещь не использовалась. Но в случае брака действует иное правило.
Что важно сделать:
- Обратиться в магазин с письменной претензией. В ней укажите: дату покупки, описание дефекта и требование (например, возврат денег).
- Предъявить чек (он у вас есть - это плюс) или, если он утерян, можно использовать выписку с карты, подтверждающую оплату.
- Магазин обязан принять товар на проверку качества. На это у него есть до 10 дней для возврата денег или до 20 дней - для обмена.
- Если магазин откажет или будет затягивать процесс, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В таких случаях потребителям часто присуждаются не только деньги за товар, но и компенсация морального вреда, штраф до 50% от суммы и судебные расходы.
Совет: обязательно фиксируйте все обращения письменно (оставляйте копию претензии с отметкой магазина или отправляйте заказным письмом). Это поможет защитить ваши права, если дело дойдет до суда.
Таким образом, у вас есть все законные основания вернуть обувь или потребовать замену, несмотря на то, что вы ее носили. Магазин обязан удовлетворить ваши требования, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.