Ситуация, когда обувь оказалась бракованной, к сожалению, встречается довольно часто. Отсутствие коробки не лишает вас права предъявить требования к продавцу, если у товара есть производственный дефект.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара, покупатель вправе:
- потребовать замену на такой же товар надлежащего качества;
- потребовать замену на аналогичный товар другой модели с перерасчетом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- потребовать возврата уплаченной суммы.
Коробка не является существенной частью товара. Это упаковка, которая нужна лишь для транспортировки и хранения. Закон не связывает возможность возврата или обмена товара с сохранностью упаковки, если речь идет о браке. Главное - сам товар и доказательства покупки (чек, выписка из банка, гарантийный талон).
Что делать в вашей ситуации:
- Соберите доказательства покупки. Если чек не сохранился, можно использовать банковскую выписку или свидетельские показания.
- Обратитесь в магазин с письменной претензией. В претензии укажите, что обувь имеет недостатки, и требуйте возврата денег или замены.
- Продавец вправе назначить экспертизу, чтобы подтвердить, что дефект действительно производственный, а не возник из-за неправильной эксплуатации.
- Если магазин отказывается принимать обувь из-за отсутствия коробки – это незаконно. В таком случае подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд.
Важно: для возврата по причине брака срок обращения составляет в течение гарантийного периода или 2 лет с момента покупки, если гарантия не установлена.
Таким образом, вы вправе вернуть бракованную обувь даже без коробки. Главное – подтвердить факт покупки и наличие дефекта.