Добрый день! Ваша ситуация достаточно распространенная, и многие покупатели сталкиваются с отказом продавцов обменять обувь на другой размер. Давайте разберёмся, что говорит закон.
1. Право на обмен товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если:
- он не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, но при его отсутствии можно ссылаться на свидетелей или выписку с карты).
2. Исключения
Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ № 55. Обувь в этот список не входит, а значит, обмен возможен.
3. Действия в вашей ситуации
- Подготовьте обувь в первоначальном виде: уберите все следы носки, сохраните коробку и ярлыки.
- Составьте письменное заявление на имя директора магазина с просьбой обменять обувь на другой размер, сославшись на ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
- Если продавцы отказываются принимать заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением.
- При отказе в обмене можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, где ваши права будут защищены.
4. Полезный совет
Чтобы избежать конфликтов, лучше сразу ссылаться на конкретные нормы закона. Обычно, когда продавцы понимают, что покупатель юридически подкован, вопрос решается быстрее.
Вывод: магазин обязан обменять обувь на другой размер при условии сохранности её товарного вида и соблюдения 14-дневного срока. Отказ продавца неправомерен, и у вас есть все законные основания требовать обмен.