В вашей ситуации важно учитывать нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 25 этого закона, покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
Однако есть нюанс: существует перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Этот список утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В нём прямо указано, что постельные принадлежности (в том числе подушки) не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Таким образом:
- Если подушка надлежащего качества (нет брака, дефектов, запахов и т. п.), обменять или вернуть её по причине того, что вам неудобно спать, невозможно.
- Если у товара обнаружены недостатки (например, наполнитель высыпается, швы плохо прошиты, есть резкий химический запах), вы вправе потребовать возврата денег или замену на другую модель. Это регулируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
- Для возврата по причине брака вам понадобится чек или иной документ, подтверждающий покупку, а также составление письменной претензии в адрес магазина.
Что можно сделать на практике:
- Если подушка просто не подошла по удобству - скорее всего, магазин откажет в обмене, и это будет законно.
- Если есть объективные недостатки - составьте претензию в двух экземплярах, один передайте в магазин, на втором требуйте отметку о принятии.
- В случае отказа магазина при наличии брака - можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Вывод: обменять подушку на другую модель получится только в случае, если будет установлен производственный брак. При надлежащем качестве вернуть её нельзя, так как постельные принадлежности входят в список невозвратных товаров.