Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена. Важно понимать, что у покупателя есть законное право вернуть товар ненадлежащего качества, даже если продавец утверждает обратное. Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Право на возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружились недостатки, которые не были видны при осмотре (в вашем случае – полиняла ткань и затяжки), вы вправе предъявить одно из следующих требований:
- замену товара на аналогичный;
- снижение цены;
- бесплатный ремонт;
- возврат денег.
Выбор за вами, и продавец не может навязывать другой вариант.
2. Доказательство производственного брака
Продавец часто ссылается на то, что вещь испорчена покупателем. Однако по закону именно продавец обязан доказать, что дефект возник по вашей вине. Если он не согласен с вашими доводами, вы можете потребовать провести независимую экспертизу. Лучше, если вы сделаете это самостоятельно – в сертифицированной организации. Если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан:
- вернуть вам стоимость экспертизы;
- возвратить деньги за товар или обменять его;
- возместить транспортные расходы (если они были).
3. Как действовать пошагово
- Подготовьте письменную претензию в адрес магазина. Укажите дату покупки, описание дефекта и ваше требование (например, возврат денег).
- Передайте претензию под подпись сотруднику магазина или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Если в течение 10 дней магазин не удовлетворит требование, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Судебные расходы возмещает продавец.
4. Дополнительные советы
- Сохраните чек, бирки и фото дефекта – это будет доказательством покупки и состояния товара.
- Не соглашайтесь на устные обещания – все фиксируйте письменно.
- Если магазин отказывает в приеме претензии, направляйте её почтой с описью вложения.
Вывод: вы имеете полное право на возврат куртки с дефектом. Отказ магазина неправомерен, если они не доказали вашу вину. Действуйте последовательно и письменно – закон на вашей стороне.