Ситуация, с которой вы столкнулись, достаточно распространённая. Давайте разберём её по шагам.
1. Общие правила возврата товаров
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки или получения заказа), если он не подошёл по размеру, фасону, цвету и т.д. Однако есть перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат.
2. Что не подлежит возврату
В этот перечень входят в том числе:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний (медицинские изделия);
- Предметы личной гигиены;
- Нательное бельё, чулочно-носочные изделия;
- Ткани и метражные товары;
- Парфюмерия и косметика;
- Некоторые виды одежды, относящиеся к бельевым.
3. Что относится к «домашней одежде»
Здесь важный момент: домашняя одежда (пижамы, халаты, костюмы для дома) как правило не относится к категории «нательного белья» или «предметов личной гигиены». Следовательно, если товар надлежащего качества и не был в употреблении, вы вправе его вернуть или обменять.
4. Особенности интернет-заказа
Если покупка совершена в интернет-магазине, то ваши права ещё шире. В статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин. Если вам заранее не дали письменной информации о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Исключение – товары из перечня невозвратных. Но, как мы выяснили, домашняя одежда туда не входит.
5. Что делать дальше
- Направьте продавцу письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением), где укажите ссылку на Закон «О защите прав потребителей».
- Потребуйте возврата денег или обмена на другой размер.
- Если продавец откажет – вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом суды часто встают на сторону покупателя.
Вывод: магазин неправомерно отказал вам в возврате товара. Домашняя одежда возврату подлежит, если она не относится к личным предметам гигиены (например, нижнее бельё или носки). В вашем случае вы можете вернуть костюм и получить деньги обратно.