Возврат телевизора в ДНС в течение 14 дней

Question

Купил телевизор в ДНС неделю назад, но понял, что он мне не подходит по размеру для комнаты. Хочу вернуть его обратно, но в магазине сказали, что техника такого типа возврату не подлежит. Правомерно ли это и что делать в такой ситуации?

Answer 1

Ситуация, когда покупатель хочет вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки, встречается довольно часто. Давайте разберем по шагам, какие права у вас есть и как действовать.

1. Общие правила возврата товара:

• Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, цвету и другим характеристикам.
• Возврат возможен только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и кассовый/товарный чек.

2. Исключения из правила:

Закон устанавливает перечень товаров, не подлежащих возврату, даже если они надлежащего качества. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55. В него входят в том числе технически сложные товары бытового назначения, к которым отнесены телевизоры.

Что это значит для вас?

• Если телевизор исправен и работает, то вернуть его просто потому, что он не подошел по размеру, невозможно. Магазин в этом случае прав.
• Вернуть телевизор можно только при наличии недостатков или неисправностей, которые выявились в течение гарантийного срока.

3. Если телевизор неисправен:

1. Вы имеете право потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или бесплатного ремонта.
2. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина, приложить копию чека и описать выявленный недостаток.
3. Продавец обязан провести проверку качества. Если брак подтвердится, вам обязаны вернуть деньги или обменять товар.

4. Практический совет:

• Если телевизор технически исправен, то вернуть его в ДНС по закону нельзя. Но некоторые магазины в целях лояльности к клиентам иногда идут навстречу и принимают товар обратно, если он в идеальном состоянии. Попробуйте обратиться к администрации или в головной офис компании.
• Если телевизор имеет дефект, фиксируйте это сразу - фото, видео, акт с мастером или экспертом. Тогда ваши требования будут законными.

Вывод: Возврат телевизора в течение 14 дней возможен только при наличии брака или неисправности. В случае, если он просто не подошел вам по размеру, магазин имеет право отказать, и этот отказ будет законным.