Ситуация, в которую вы попали, довольно распространена при онлайн-покупках. Закон «О защите прав потребителей» регулирует возврат товаров, приобретённых дистанционным способом (через интернет-магазины), и у вас есть чёткие права.
Что важно знать:
- Срок возврата: вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин. Если продавец не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.
- Состояние товара: вещь должна быть сохранена в товарном виде – без следов носки, с ярлыками и желательно в оригинальной упаковке. Однако отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате, если сам товар не был в употреблении.
- Расходы на пересылку: если возврат осуществляется из-за того, что товар не подошёл по фасону, размеру или цвету, то расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Если же товар ненадлежащего качества – расходы ложатся на магазин.
- Форма возврата: обычно интернет-магазины предлагают заполнить заявление на возврат, которое можно найти на их официальном сайте, либо оформить через личный кабинет.
- Срок возврата денег: продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара.
Как действовать пошагово:
- Сразу после получения и примерки сделайте фото товара и сохраните чек или электронный документ с подтверждением покупки.
- Зайдите на сайт «Снежная Королева» и заполните форму возврата либо обратитесь в службу поддержки.
- Отправьте товар обратно курьерской службой или почтой, сохранив квитанцию об отправке.
- Отслеживайте сроки: если деньги не поступили в течение 10 дней после получения товара магазином, вы вправе предъявить претензию и далее обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Обратите внимание: магазин не имеет права отказать вам в возврате только потому, что товар «не подошёл». Это ваше законное право при дистанционной покупке.
Таким образом, возврат в интернет-магазин «Снежная Королева» возможен при соблюдении элементарных правил: сохранение товарного вида и соблюдение сроков. Если возникнет конфликт – фиксируйте переписку и при необходимости обращайтесь с жалобой в контролирующие органы.