Ситуация довольно распространённая: покупка совершается в одном торговом объекте сети, а возвращать товар удобнее в другом. Однако юридически важно понимать, кто именно является продавцом и как устроена сеть магазинов.
1. Правовое основание. Возврат и обмен товара регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». По закону покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, фасону, размеру, цвету и т. п. При этом возврат осуществляется продавцу, а продавцом является то юридическое лицо, с которым вы заключили договор купли-продажи (указано в чеке или на ценнике).
2. Магазины одной сети могут иметь разные юридические лица. Даже если внешне это одна сеть, конкретная торговая точка может работать от имени самостоятельного юрлица или индивидуального предпринимателя. В этом случае другой магазин сети не обязан принимать возврат, так как он не является стороной вашего договора.
3. Что можно сделать:
- Посмотрите в чеке или на ярлыке, кто является продавцом. Если юридическое лицо совпадает с тем, что обслуживает другой магазин сети, возврат возможен в любом филиале.
- Если юрлица разные, можно обратиться в сеть с письменным заявлением или через службу поддержки – иногда крупные бренды централизованно решают такие вопросы, даже если юридически возврат обязаны принять только в месте покупки.
- При возврате обязательно сохраните чек, упаковку и товарный вид вещи.
4. Практический совет. Чтобы избежать недоразумений, уточняйте при покупке, можно ли вернуть товар в любом магазине сети. При онлайн-покупках (в интернет-магазине этой сети) возврат обычно можно оформить по почте или в любой точке выдачи, но нужно следовать правилам, указанным на сайте.
Вывод: вернуть товар в другой магазин одной сети можно только если это одно и то же юридическое лицо. Если нет – возврат возможен только по договорённости с сетью или в магазине, где покупка была совершена.