Ваша ситуация достаточно распространённая, и многие покупатели действительно сталкиваются с тем, что не знают, куда именно нужно обращаться для возврата товара.
По закону возврат товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В нём прямо указано, что возврат или обмен товара осуществляется продавцу, а не сети в целом. Это важный момент.
Что это значит на практике?
- Формально продавцом является то юридическое лицо, которое указано в вашем чеке или договоре купли-продажи. Даже если сеть магазинов имеет одно название, у разных торговых точек могут быть разные юрлица.
- Если сеть работает через одно юридическое лицо (например, ООО «Х»), то вы вправе вернуть товар в любой магазин этой сети, так как это будет тот же самый продавец.
- Если же магазины принадлежат разным юрлицам (например, франшиза), то возврат возможен только в том магазине, где вы совершили покупку.
Как проверить?
- Посмотрите чек или договор – там будет указано юридическое лицо (например, ООО «Торговая компания»).
- Сравните его с реквизитами на кассовом чеке из ближайшего магазина сети.
- Если юрлицо совпадает – смело идите и возвращайте товар.
- Если разные – тогда возврат возможен только по месту покупки.
Совет: Даже если юрлица разные, иногда компании идут навстречу клиентам и принимают возврат в любом магазине сети. Попробуйте уточнить у администрации торговой точки или через горячую линию.
Итог: Возврат в любой магазин сети возможен только в том случае, если все магазины работают через одно и то же юридическое лицо. В противном случае возврат осуществляется исключительно в том магазине, где была совершена покупка.