Ситуация: вы приобрели товар в одном магазине сети, но хотите вернуть или обменять его в другом филиале. На первый взгляд кажется, что это одно и то же юридическое лицо, однако важно понимать, что магазины одной сети могут работать по разным схемам – быть как филиалами одной компании, так и отдельными юридическими лицами (франчайзи).
1. Проверьте, кто указан в чеке.
Внизу кассового чека или на ценнике обычно указано юридическое лицо: ООО или ИП. Если в разных магазинах сети указано одно и то же юридическое лицо, то вы вправе обратиться в любой из них. Закон не обязывает вас возвращаться именно в тот магазин, где покупали вещь.
2. Если магазины принадлежат разным юрлицам.
В этом случае юридически второй магазин не обязан принимать товар, так как договор купли-продажи был заключён с другим лицом. Однако некоторые сети идут навстречу клиентам и принимают такие возвраты в рамках корпоративной политики. Поэтому лучше заранее уточнить у администрации сети или на официальном сайте, действует ли единая система возвратов.
3. Правовое основание.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены товарный вид и чек. Для товаров с дефектом возврат возможен в течение гарантийного срока или разумного срока после покупки. Но требование предъявляется именно продавцу, с которым был заключён договор – юридическому лицу, указанному в чеке.
4. Практический совет:
- Позвоните на горячую линию сети и уточните, можно ли вернуть товар в любом магазине.
- Если сеть подтверждает такую возможность – попросите письменное подтверждение или ссылку на раздел правил возврата на сайте.
- Если магазины разные по юрлицам, обращайтесь по месту покупки, либо направьте письменную претензию на адрес юрлица, указанного в чеке.
5. Что делать, если отказываются принимать товар.
Попросите письменный отказ с указанием причины. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Как правило, после официального запроса магазины предпочитают урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Вывод: вернуть товар в другой магазин той же сети можно, если у магазинов одно юридическое лицо. В противном случае решение зависит от внутренней политики сети. Для уверенности всегда проверяйте данные продавца в чеке и уточняйте условия возврата заранее.