В вашей ситуации важно понимать, что право на возврат или обмен товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Закон не делает различий между магазинами одной сети, однако юридически каждый магазин может быть отдельным юридическим лицом или структурным подразделением. От этого и зависит, сможете ли вы сдать товар в другой филиал.
1. Если магазины работают под одним юридическим лицом. В этом случае вы можете вернуть или обменять товар в любом магазине сети, поскольку с точки зрения закона это один и тот же продавец. При себе нужно иметь:
- товарный или кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку);
- сам товар в надлежащем виде (если это обмен/возврат по причине неподходящего размера, фасона и т.д.);
- упаковку и ярлыки, если они были сохранены.
Сотрудники магазина должны принять товар и оформить возврат или обмен по тем же правилам, что и в месте покупки. Если отказываются, попросите показать реквизиты юридического лица на кассовом чеке — они должны совпадать. При совпадении вы можете спокойно настаивать на своем праве.
2. Если магазины принадлежат разным юридическим лицам. Это часто встречается, особенно в крупных сетях, работающих по франшизе. Тогда, несмотря на единый бренд, юридически это разные продавцы. В таком случае вернуть или обменять товар вы сможете только в том магазине, где он был приобретен. Другой филиал, принадлежащий иному юрлицу, не обязан принимать товар.
3. Что делать, если вы не знаете, одно юрлицо или нет. Сравните ИНН и название продавца на чеке с информацией на вывеске другого магазина. Также можно позвонить на горячую линию сети — операторы часто уточняют, в каких магазинах принимают возвраты независимо от места покупки. Иногда компании добровольно разрешают возврат по всей сети, даже если юридически магазины разные.
4. Практический совет: если вы хотите избежать поездок, попробуйте оформить возврат через службу поддержки или онлайн, если покупка регистрировалась по карте лояльности. Некоторые сети позволяют вернуть вещи почтой или курьером.
Итог: закон не запрещает возврат в другой магазин сети, но фактически все зависит от структуры бизнеса. Если это одно юрлицо - возврат возможен, если разные - только по месту покупки. Поэтому сначала уточните реквизиты и действуйте в зависимости от них.