Ситуация, которую вы описали, к сожалению, довольно распространена. Онлайн-агрегаторы и посредники в сфере продажи авиабилетов часто пытаются переложить ответственность на перевозчика или прикрываются «правилами тарифа». Однако с юридической точки зрения у вас есть несколько инструментов для защиты своих прав.
Во-первых, нужно понимать, что отношения между вами и сайтом intikets ru регулируются законодательством о защите прав потребителей. В данном случае именно сайт является продавцом услуги, а значит несет ответственность перед вами как перед покупателем.
Во-вторых, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если услуга не была оказана, вы имеете право на возврат денежных средств. Авиабилет является договором перевозки, и его невыполнение либо невозможность использования по уважительным причинам дает вам право требовать возврата.
Ваши шаги:
- Направьте письменную претензию в адрес intikets ru. В претензии укажите: номер заказа, обстоятельства возврата, ссылку на нормы закона и требование вернуть деньги в установленный срок (обычно 10 дней).
- Попросите предоставить официальный письменный отказ, если они не согласны. Это пригодится в дальнейшем для суда или Роспотребнадзора.
- Параллельно уточните у авиакомпании, действительно ли тариф предусматривает возврат. Если авиакомпания подтверждает возврат, это будет вашим весомым аргументом.
- Если добровольно деньги не возвращают, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд по месту жительства. В суде можно взыскать не только стоимость билета, но и штраф за нарушение прав потребителя, компенсацию морального вреда и неустойку.
Важно: сохраняйте все документы: билеты, переписку с сервисом, подтверждения от авиакомпании. Это ваши доказательства.
Вывод: у вас есть законные основания требовать возврата средств. Не ограничивайтесь устной перепиской, фиксируйте все обращения письменно. В случае отказа - действуйте через Роспотребнадзор и суд. Практика показывает, что именно после подачи иска большинство подобных сервисов возвращают деньги добровольно, чтобы не платить дополнительные штрафы.