Возврат билетов через Redkassa

Question

Я купил билеты на концерт через Redkassa, но мероприятие перенесли на другую дату, которая мне не подходит. Организатор и служба поддержки Redkassa говорят, что возврат невозможен, предлагают только обмен или сертификат. Я не согласен, так как хочу вернуть деньги. Подскажите, имею ли я на это право и как действовать?

Answer 1

Ситуация с возвратом билетов через Redkassa действительно вызывает много вопросов, особенно когда мероприятие отменяется или переносится. Разберем, какие у вас права и как их реализовать.

1. Правовая основа

Отношения между покупателем билета, организатором и билетным оператором регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ № 830 от 18.05.2020 (о правилах возврата билетов на культурные мероприятия).

2. Кто отвечает за возврат

Redkassa является агентом, который продаёт билеты от имени организатора. Поэтому юридически обязательства по возврату денег несет организатор мероприятия. Однако агент (Redkassa) обязан передать ваше заявление и не имеет права отказывать в приеме обращения.

3. Варианты возврата

• Если мероприятие отменено – вы имеете право на полный возврат стоимости билета, включая сервисный сбор. Срок возврата – до 30 дней с момента подачи заявления.
• Если мероприятие перенесено – по закону вы можете отказаться от посещения и потребовать возврат, если новая дата вам не подходит.
• Если отмена по вашей инициативе – возврат возможен, но с удержанием части суммы в зависимости от срока до события (обычно не более 50%).

4. Как действовать

1. Подайте письменное заявление на возврат в Redkassa (через личный кабинет или на электронную почту, указанную на сайте). Сохраните подтверждение отправки.
2. Попросите указать реквизиты организатора мероприятия. Вы вправе направить претензию напрямую, если агент не реагирует.
3. Если ответа нет в течение 10 дней или вам отказали – направьте претензию организатору с требованием возврата денежных средств. Приложите копию билета и переписку с Redkassa.
4. При отказе или игнорировании – подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Судебная практика по подобным делам обычно в пользу потребителя.

5. Полезные рекомендации

• Сохраняйте все чеки и электронные письма.
• Если оплатили картой – можно подать запрос в банк на возврат по процедуре чарджбэк (возврат средств за неоказанную услугу).
• Не соглашайтесь на «сертификаты» вместо денег, если не хотите – это ваше право отказаться.

Итог: вы вправе требовать возврат денежных средств, если мероприятие отменено или перенесено, а новая дата вам не подходит. В случае отказа Redkassa или организатора – используйте претензионный и судебный порядок. Закон на вашей стороне.