Ситуация с возвратом плитки в магазин регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Важно понимать, что плитка относится к строительным и отделочным материалам, и нюансы возврата зависят от того, надлежащего ли качества товар или имеет дефекты.
1. Если плитка надлежащего качества:
- По закону у покупателя есть право вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, цвету, форме, фасону и т.д., в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- Главное условие - товар не должен быть в употреблении, должен сохранить товарный вид, упаковку и документы, подтверждающие покупку (чек или иной документ).
- Если магазин согласен, вы можете обменять плитку на другую либо вернуть деньги. Если подходящей плитки нет, магазин обязан вернуть уплаченную сумму.
2. Если плитка имеет недостатки:
- В случае обнаружения брака вернуть товар можно в пределах гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены - в разумный срок, но не более 2 лет.
- Покупатель вправе потребовать: замену на качественный товар, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков за счёт продавца или возврат денег.
3. Практические рекомендации:
- Соберите и сохраните все чеки и упаковку.
- Обратитесь в магазин с письменным заявлением о возврате или обмене.
- Если магазин отказывает без законных оснований - вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Итого: вернуть плитку надлежащего качества можно в течение 14 дней, если сохранена упаковка и чек. Если выявлен брак - срок возврата зависит от гарантийного периода, но не более 2 лет. Важно действовать письменно и фиксировать все обращения, чтобы при споре у вас были доказательства.