Ситуация с возвратом айфона в течение 14 дней после покупки действительно вызывает много вопросов. Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, цвету или другим причинам. Однако здесь есть важная деталь.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 (от 19.01.1998 г.), существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. В этот список входят технически сложные товары, к которым относятся смартфоны, в том числе айфоны.
Что это значит?
- Если ваш айфон полностью исправен и причина возврата только в том, что он «не понравился», магазин вправе отказать в возврате денежных средств.
- Возврат возможен только при обнаружении существенного недостатка (например, проблемы с батареей, софтом, экраном), который подтверждается экспертизой или сервисным центром.
- Если недостаток подтвердится, вы имеете право требовать: возврата денег, замены на новый аппарат или ремонта за счет продавца.
Что можно предпринять?
- Если вы считаете, что батарея работает некорректно, обратитесь в авторизованный сервисный центр Apple для диагностики.
- Если недостаток подтвердится, предъявите письменную претензию продавцу с требованием возврата денег или замены.
- В случае отказа – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Закон на вашей стороне, если действительно доказан производственный дефект.
Вывод: вернуть айфон надлежащего качества просто так, по причине «не понравился», в течение 14 дней, к сожалению, нельзя. Но если вы сможете доказать наличие недостатка – это станет основанием для возврата или обмена.